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滴滴归还失物将收费 明确规定平台、司机、乘客权利义务

  

滴滴归还失物将收费

  综投网()6月12日讯

  为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制,昨日,滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿,向公众征求意见与建议。办法规定,乘客遗失物品后无法自行领取,应与司机协商送还方式、时间以及送还物品的合理费用。

  平台平均找回率提升近三成

  据滴滴介绍,滴滴客服一直在努力地协助乘客寻找遗失物品。2016年12月,滴滴客服成立物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来,物品遗失专组应用“虚拟号”“三方通话”等技术与方法,持续优化寻找流程与机制,将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平台平均找回率提升了近三成,从38%提升至68%左右。

  遗憾的是,仍有许多物品无法被找回。2019年1月-3月,物品遗失专组共协助平台乘客寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中有31.2%的物品无法找回。以北京为例,今年第一季度北京的遗失物品报失量为34784件,全国最高,平均找回率为64.4%,仍有35.6%的物品没有被找回。据分析,客流量大、车辆移动快速、拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。

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